Devoluciones y cambios

En Suministros Para Piscinas, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad para el mantenimiento y disfrute de su piscina. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede necesitar devolver o cambiar un producto. Esta política explica nuestro proceso para hacer que su experiencia sea lo más sencilla posible.

1. Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Para ser elegible para un reembolso o cambio, los artículos deben estar en su condición original: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios intactos.

2. Productos No Aceptados para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

• Productos de desinfección química abiertos (cloradores salinos, electrodos)
• Equipos de filtración y bombas que hayan sido instalados y utilizados
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos de climatización que muestren signos de instalación

3. Proceso de Devolución o Cambio

Siga estos pasos para solicitar una devolución o cambio:

1. Contacte a nuestro servicio al cliente dentro de los 15 días posteriores a la recepción enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio».
2. Proporcione la información requerida utilizando nuestro formulario de solicitud (ver plantilla a continuación).
3. Espere la autorización. Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará instrucciones de devolución dentro de 2 días hábiles.
4. Envíe el producto de vuelta utilizando el método de envío que le indiquemos. Los gastos de envío de devolución corren por su cuenta, a menos que el error sea nuestro.
5. Reciba su reembolso o producto de reemplazo una vez que hayamos recibido y verificado el artículo devuelto.

4. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos su reembolso dentro de 5-7 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original:

• Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 días hábiles para aparecer en su extracto
• PayPal: 24-48 horas

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.

5. Cambios de Producto

Si desea cambiar un producto por otro:

1. Siga el proceso de devolución estándar
2. Una vez aprobada la devolución, podrá realizar un nuevo pedido para el producto deseado
3. Le enviaremos el nuevo producto una vez recibido el artículo original
4. Si hay diferencia de precio, se le cobrará o reembolsará según corresponda

6. Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si recibió un producto defectuoso o incorrecto:

• Contáctenos inmediatamente en [email protected]
• Proporcione fotos del problema o error
• Nos encargaremos de los costos de envío para el reemplazo
• Le enviaremos el producto correcto o repararemos el defectuoso lo antes posible

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