En Suministros Para Piscinas, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra sencilla y satisfactoria para todos los amantes de las piscinas. A continuación encontrará toda la información sobre nuestros procesos de envío y devolución.

Envío y Entrega

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para su comodidad:

  • Envío Estándar: Utilizamos DHL o FedEx con un coste de 12.95€. El plazo de entrega es de 10-15 días laborables después del envío.
  • Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50€, utilizamos EMS con un plazo de entrega de 15-25 días laborables después del envío.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son procesados en 1-2 días laborables. Recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

Nota importante: Actualmente no realizamos envíos a Asia y algunas regiones remotas. Si tiene dudas sobre la disponibilidad de envío a su ubicación, por favor contáctenos antes de realizar su pedido.

Política de Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Para ser elegible, los artículos deben estar en su condición original: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios intactos.

Productos No Aceptados para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos de desinfección química abiertos (cloradores salinos, electrodos)
  • Equipos de filtración y bombas que hayan sido instalados y utilizados
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos de climatización que muestren signos de instalación

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Contacte a nuestro servicio al cliente dentro de los 15 días posteriores a la recepción enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio».
  2. Proporcione la información requerida utilizando nuestro formulario de solicitud (ver plantilla abajo).
  3. Espere la autorización. Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará instrucciones de devolución dentro de 2 días hábiles.
  4. Envíe el producto de vuelta utilizando el método de envío que le indiquemos. Los gastos de envío de devolución corren por su cuenta, a menos que el error sea nuestro.
  5. Reciba su reembolso o producto de reemplazo una vez que hayamos recibido y verificado el artículo devuelto.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Estimado equipo de Suministros Para Piscinas,

Deseo solicitar [devolución/cambio] del siguiente producto:

Número de pedido: [Inserte aquí]

Nombre del producto: [Inserte aquí]

Razón de la devolución/cambio: [Inserte aquí]

¿Desea reembolso o cambio por otro producto?: [Especifique]

Adjunto fotos del producto (si es necesario para demostrar el problema).

Atentamente,

[Su nombre completo] [Su dirección de correo electrónico] [Su número de teléfono]

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos su reembolso dentro de 5-7 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 días hábiles para aparecer en su extracto
  • PayPal: 24-48 horas

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.

Cambios de Producto

Si desea cambiar un producto por otro:

  • Siga el proceso de devolución estándar
  • Una vez aprobada la devolución, podrá realizar un nuevo pedido para el producto deseado
  • Le enviaremos el nuevo producto una vez recibido el artículo original
  • Si hay diferencia de precio, se le cobrará o reembolsará según corresponda

Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si recibió un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctenos inmediatamente en [email protected]
  • Proporcione fotos del problema o error
  • Nos encargaremos de los costos de envío para el reemplazo
  • Le enviaremos el producto correcto o repararemos el defectuoso lo antes posible

¿Necesita ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier pregunta sobre envíos, devoluciones o cambios.

Contáctenos en:

  • Email: [email protected]
  • Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 (CET)
  • Dirección para devoluciones: Calle de la Aduana, 72, Madrid, ES 28337 (solo con autorización previa)

Última actualización: [Fecha]